Popis pozice:

Plánovač je zodpověný za tvorbu a úpravu pracovních plánů pro oddělení podpory zákazníka. Komunikuje s vedením společnosti i dalšími odděleními v případě personálních nerovnováh, aby pomáhal zmírnit rizika mající dopad na podnikatelské a finanční cíle.

Úkoly:

• Používá software pro správu pracovních sil k publikování denních, týdenních či měsíčních rozvrhů
• Vypracovává personální plán založený na prognóze objemu hovoru, době volání atd. Rozumí metrikám call centra a uplatňuje dobrý úsudek při rozhodování, pokud se týká řízení pracovních sil
• Plnění požadavků na rozpočet s ohledem na obchodní potřeby
• Poskytování přesných přehledů, proaktivně analyzuje trendy a předpovídá budoucí pracovní zátěž
  
• Rozumí pravidlům call centra a při rozhodování ve vztahu ke správě pracovních sil uplatňuje dobrý úsudek. Poskytuje zpětnou vazbu na zjištění nedostatků / překročení pracovních sil, aby okamžitý nadřízený učinil informovaná rozhodnutí. 20% Tento popis práce v žádném případě neuvádí nebo neznamená, že jsou to jediné povinnosti, které má zaměstnanec vykonávat v této pozici. Není určeno, aby byly uvedeny všechny podrobnosti nebo podrobný popis způsobu provádění každého postupu nebo úkolu.

Vzdělání a praxe:

• Bakalářský titul v příbuzné disciplíně nebo obdobné zkušenosti.
• Zkušenosti v prostředí Call centra preferované
• Dvě nebo více let zkušeností s řízením/plánováním pracovních sil. 

Potřebné schopnosti:

• Vynikající interpersonální dovednosti
• Zkušenost s MS Office (Word, Excel, Access atd.)
• Analytické a matematické dovednosti.
• Rozhodovací schopnosti.
• Efektivní komunikace, interpersonální a vyjednávací dovednosti.
• Při plnění úkolů této práce může být zaměstnanec povinen sedět nebo stát na delší dobu. Bude vyžadováno ohýbání, otočení, zasunutí, stisknutí, vytahování a obsluha kancelářských strojů. 
• Musí být flexibilní, aby pracoval i mimo pracovní oddělení.